答：有以下几种可能：

• 酒店不接受您的信用卡类型
• 您的信用卡到期日早于预订日期
• 您的信用卡超出限额
• 您的电脑或网络连接可能出错

问：如何更改或取消在线预订？

答：您可以通过我们的预订系统取消预订，或点击发送给客人的预订电子邮件中的链接发送修改请求。请及时取消，以免收取 “未出现 “费用。

要更改预订日期，首先需要取消现有预订，并在网站上重新预订。

请注意，某些在线促销活动会收取取消费用或不予退款。

在做出决定之前，请仔细阅读所有条款和条件。

问：酒店的取消政策是什么？

答：政策根据优惠、套餐和促销类型而有所不同。请及时更改和取消，以免收取 “不入住 “或 “取消 “费用。

请在做出决定前仔细阅读条款和条件。

问：更改预订日期是否会影响我的账单？

答：如果您只是缩短住宿时间（从预订开始），房价（每间客房/每晚）不会发生变化，但如果您更改住宿日期，房价会发生变化，因为房价每天都在变化。

问：我不了解贵酒店的房价政策。请解释一下。

答：www.surabaya.singgasanahotels.com、www.makassar.singgasanahotels.com 和 www.house-indonesia.com 中显示的所有房价均以每间客房每晚的印尼盾 (IDR) 为单位（除非另有说明）。该价格适用于 1 或 2 人入住双床房或双人房并连续入住一晚或多晚的情况（第三人入住一间客房需加收加床费用），某些特殊时期除外，可能会有附加条件。

www.sultanjakarta.com & www.ayodyaresortbali.com 中显示的所有房价均以美元（USD）为单位，每房每晚（除非另有说明）。该房价适用于 1 或 2 人入住双床房或双人房，连续入住一晚或多晚的情况（第三人入住一间客房需加收加床费用），某些时段可能会有附加条件除外。

以美元确认的房价将根据酒店使用的汇率换算成印尼盾。兑换率受现行汇率波动影响。

所有价格均含现行增值税，如有变动，恕不另行通知。但是，一旦您获得确认号码，您所支付的价格将得到保证。

为免生疑问，房价不包括您入住期间可能发生的任何杂费（包括–例如–酒店酒吧、客房迷你吧设施和客房外电话费），此类费用将在您离开时支付。如果您在任何情况下未能支付这些杂费，Singgasana Hotels & Resorts 有权从您的信用卡或借记卡中扣除必须支付的金额。

问：我不明白贵酒店适用的付款方式。请解释一下。

答：支付网关在本网站上有效，因此登记的任何信用卡/借记卡信息都将立即被收取费用。如果交易成功，您的预订将得到确认，押金将记入您的预订。

所有主要信用卡，如接受 Visa、MasterCard、Diners Club、JCB 卡和美国运通卡，以及印尼借记卡，如 CIMB Clicks 和 Mandiri ClickPay：接受 CIMB Clicks 和 Mandiri ClickPay。

Singgasana Hotels & Resorts 酒店及度假村将从您的信用卡/借记卡中扣除全额费用（有时不提供退款选择，具体取决于房价–预订条件，请参阅下文 “预订条件”）。付款和交易成功后，您将通过注册电子邮件收到预订确认函。

请在预订前仔细查看预订详情，了解是否存在此类情况。如果适用，Singgasana Hotels & Resorts 将在合理的时间内办理退款。我们的服务使用 “安全套接字层（SSL）”技术，以保护和加密您的信用卡信息。

如果您在任何情况下发现信用卡有欺诈或未经授权使用的嫌疑，请立即联系您的银行或发卡机构。如果您怀疑通过 Singgasana Hotels & Resorts 在线预订进行的预订未经授权或存在欺诈行为，请立即联系我们的客户服务团队。

您必须年满 18 周岁（或在法定年龄高于 18 周岁的国家和地区为成年年龄），并具有预订和交易的完全法律行为能力（或获得法定监护人的授权）。您用于交易的银行卡应属于您本人，或您已获得（持卡人的）合法授权，可使用其银行卡进行交易。您对以您的姓名或账户进行的所有交易承担财务责任。请确保有足够的资金支付交易费用。

请确保您为预订提供了正确的详细信息。Singgasana Hotels & Resorts 保留不接受某些信用卡的权利。

我们有严格的欺诈检测和预防机制。在某些情况下，我们可能需要额外的信息或验证来验证和确认预订，详情请参见网站。在您收到确认邮件之前，预订不会被确认，而且在欺诈检查期间，酒店有可能被预订一空，在这种情况下，预订将不再有效。在这种情况下，Singgasana Hotels & Resorts 概不负责。提交的其他信息将按照严格的行业标准进行处理，以保护客户隐私，并使用加密传输和专业代理进行验证。如果您选择不提交附加信息或我们对收到的信息不满意，预订将无法完成并被完全取消。

请解释预订条件；取消、不入住、提前退房和延迟退房。

问：我们如何知道预订是否被取消？

答：取消预订后，您将在电子邮件中收到一封取消预订确认函。如果您没有收到此电子邮件，请将预订编号发送至酒店以供参考。

问：酒店的入住和退房时间是什么时候？

答：除非另有规定，入住时间为下午 3:00，退房时间为上午 12:00（中午）。如果您决定提前或延迟抵达，请在 “意见 “或 “联系我们 “栏中填写相关信息。

问：我可以要求提前入住或退房吗？

答：如需在下午 3:00 之前退房，请至少在抵达前一天晚上发送电子邮件或直接致电酒店通知我们。延迟退房的费用视空房情况而定。

问：我可以带宠物入住吗？

答：很遗憾，酒店不允许携带宠物入住。

问：我需要往返机场的交通服务，你们能提供吗？

答：当然可以，我们可以提供往返机场的豪华轿车或接机服务，但只收取象征性费用。每家酒店的收费不同，因此请向酒店提交申请表，并附上您的航班信息和预订号码。

问：我需要用车一天。如何获得？

答：我们完善的礼宾服务包括租车服务。请将您的请求发送至酒店的电子邮件，并注明您希望租用的汽车规格。

问：我可以从酒店获得导游服务吗？

答：我们酒店可应要求提供导游。请在抵达前通过电子邮件或直接拨打电话向酒店提出申请。

旺季期间可能需要预付费。

问：你们有内部医疗服务吗？

答：所有物业都可以联系护士或医生，他们 24 小时待命。

问：您能把鲜花送到某个房间吗？

答：是的，我们可以安排此事。请通过电子邮件或直接致电向酒店发送您的请求和要求。

问：房间里有无线网络或互联网连接吗？

答：酒店所有餐厅、酒吧、大堂和池畔均提供免费无线网络连接。所有客房均提供无线网络连接，但需付费。

问：我是素食主义者。餐厅有素食菜单吗？

答：我们的餐厅没有素食菜单，但我们的厨师可以应要求为您烹制素食。请通过电子邮件提交您对饮食菜单的具体要求，并告知我们您的入住日期。

问：还有其他饮食要求吗，如乳糖不耐症、乳制品不耐症和麸质不耐症？

答：我们可以满足您的所有饮食要求，但需额外收费。请通过电子邮件提交您对饮食菜单的具体要求，并告知我们您的住宿天数。

问：我可以在餐厅或酒吧举办婚礼、周年纪念或生日庆祝活动吗？

答：可以，您可以在我们的餐厅和酒吧举办庆祝活动。请通过电子邮件提交您的要求，或直接访问本网站的 “活动 “部分提交您的咨询表。

问：我不小心把东西落在酒店了。如何取回？

答：请直接向酒店发送电子邮件或致电咨询此事。

问：我可以要一份退房账单副本吗？

答：是的，您可以通过电子邮件发送您的姓名和预订详情，以获取退房账单副本。账单副本将发送到您的电子邮箱。

问：如果我的房间里有两个以上的成年人怎么办？

答：我们的大部分客房都可容纳 2 人。根据您所预订的房间和住宿类型，第三人（成人）需支付加床费用。

本规定不适用于 12 岁以下儿童，但儿童早餐收费为成人价格的 50%。不过，在某些促销活动中，儿童可免费享用早餐，具体请参考相关促销活动。

问：我有一个孩子。我能在房间里放一张折叠床或婴儿床吗？

答：可折叠床或婴儿床数量有限。请在入住前提出此要求。

问：酒店是否提供保姆或托儿服务？

答：可根据预订安排提供托儿或保姆服务，但需收取象征性费用。请在预订时提出申请。

问：印度尼西亚的住宿税是多少？

答：印尼对所有酒店和餐馆征收的税率为：服务费 10%，政府税 11%。

问：在哪里可以找到你们的位置和方向？

答：请访问本网站的 “位置 “部分。

问：我的个人信息在网站上是否安全可靠？

答：我们致力于保护所有个人信息，维护客人隐私。请仔细阅读使用本网站时适用的条款和条件。

问：我可以在哪里提交对最近住宿的反馈和意见？

答：您的反馈意见对我们非常重要。请将您的意见和反馈连同您的住宿日期发送至我们的电子邮件hotel@sultanjakarta.com

问：在哪里可以找到贵酒店提供的工作机会？

答：职业机会可在 “职业 “版块查看。

问：在哪里可以找到 Singgasana 酒店及度假村办公室提供的工作机会？

答：”职业 “版块提供就业机会。您可以将简历连同您当前的照片和求职信发送至 recruitment@singgasanahotels.com。请在邮件主题中注明所需的职位。

问：如何与 Singgasana Hotels & Resorts 合作？

答：请将您的公司简介发送至 executive.office@singgasanahotels.com，并以您希望的合作或工作意向为主题。

问：我是一名学生。我想在 Singgasana 酒店及度假村实习。

答：学生可将个人简历、最新成绩报告和讲师推荐信发送至 recruitment@singgasanahotels.com，以获得在公司办公室实习的机会。