О: Существует несколько вариантов, которые можно рассмотреть ниже:

• Тип Вашей кредитной карты не принимается объектом недвижимости
• Дата окончания срока действия Вашей кредитной карты предшествует дате бронирования
• Ваша кредитная карта превысила лимит
• Возможно, на Вашем компьютере или в Интернет-соединении произошла ошибка

В: Как мне изменить или отменить онлайн-бронирование?

О: Вы можете отменить бронирование через нашу систему бронирования или отправить запрос на внесение изменений, нажав на ссылку в электронном письме, отправленном гостю. Пожалуйста, успевайте вовремя, чтобы избежать штрафа за неявку.

Чтобы изменить дату бронирования, сначала Вам нужно отменить существующее бронирование и сделать новое бронирование на сайте.

Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые онлайн акции подлежат отмене или не подлежат возврату.

Пожалуйста, внимательно прочитайте все положения и условия, прежде чем принимать решение.

В: Каковы правила отмены бронирования в отеле?

О: Политика варьируется в зависимости от предложения, пакета и типа акции. Пожалуйста, своевременно вносите изменения и отменяйте бронирование, чтобы избежать штрафа за неявку или отмену бронирования.

Пожалуйста, внимательно прочитайте условия и положения, прежде чем принимать решение.

В: Отразится ли на счете, который мне придется оплатить, изменение даты в моем бронировании?

О: Цены (за номер / за ночь) не изменятся, если Вы только сократите срок пребывания (из Вашего бронирования), но цены будут изменены, если Вы измените дату пребывания, поскольку цены меняются ежедневно.

В: Я не понимаю политику тарифов в Вашем отеле. Пожалуйста, объясните.

О: Все цены, указанные в разделах www.surabaya.singgasanahotels.com, www.makassar.singgasanahotels.com и www.house-indonesia.com, указаны в рупиях (IDR) за номер за ночь (если не указано иное). Тарифы действительны для 1 или 2 человек, проживающих в двухместном или трехместном номере в течение одной или нескольких последовательных ночей (за третьего человека в одном номере взимается плата за дополнительную кровать), за исключением некоторых периодов, когда могут применяться дополнительные условия.

Все цены, указанные на сайтах www.sultanjakarta.com и www.ayodyaresortbali.com, указаны в долларах США (USD) за номер за ночь (если не указано иное). Тарифы действительны при размещении 1 или 2 человек в двухместном или трехместном номере в течение одной или нескольких последовательных ночей (за размещение третьего человека в одном номере взимается плата за дополнительную кровать), за исключением некоторых периодов, когда могут применяться дополнительные условия.

Стоимость, подтвержденная в долларах США, будет пересчитана в IDR по курсу, используемому отелем. Конвертация зависит от колебаний обменного курса.

Все цены включают налог на добавленную стоимость по текущему преобладающему курсу и могут быть изменены без предварительного уведомления. Однако цена, которую Вы заплатите, будет гарантирована, как только Вы получите номер подтверждения.

Во избежание сомнений, в стоимость проживания не включены любые случайные расходы, которые могут возникнуть во время Вашего пребывания (включая — например — разрядку бара отеля, мини-бара в номере и внешние телефонные звонки из Вашего номера), такие расходы будут оплачены при Вашем отъезде. Если в каком-либо случае Вы не сможете оплатить эти случайные расходы, Singgasana Hotels & Resorts имеет право списать сумму, которую необходимо оплатить с Вашей кредитной или дебетовой карты.

В: Я не понимаю, какой способ оплаты применяется в Вашем отеле. Пожалуйста, объясните.

О: На этом сайте действует платежный шлюз, поэтому с любой зарегистрированной кредитной/дебетовой карты деньги будут списаны мгновенно. Если транзакция пройдет успешно, Ваше бронирование будет подтверждено, и депозит будет внесен в Вашу бронь.

Все основные кредитные карты, такие как: Visa, MasterCard, Diners Club, JCB Card и American Express, а также индонезийские дебетовые карты, такие как: CIMB Clicks и Mandiri ClickPay.

С Вашей кредитной / дебетовой карты Singgasana Hotels & Resorts снимет полную стоимость (иногда без возможности возврата, зависит от стоимости номера — условия бронирования, см. «Условия бронирования» ниже). После оплаты и успешной транзакции Вы получите подтверждение бронирования на зарегистрированный e-mail.

Пожалуйста, тщательно проверяйте детали бронирования на предмет наличия таких условий перед бронированием. Singgasana Hotels & Resorts произведет возврат средств, если и когда это применимо, в разумные сроки. Мы используем технологию «Secure Socket Layer (SSL)» для наших услуг, чтобы защитить и зашифровать информацию о Вашей кредитной карте.

Если в каком-либо случае Вы обнаружили подозрение на мошенничество или несанкционированное использование кредитной карты, пожалуйста, немедленно свяжитесь с Вашим банком или эмитентом карты. Если Вы подозреваете несанкционированное или мошенническое бронирование, сделанное через систему онлайн-бронирования Singgasana Hotels & Resorts, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Вы должны быть старше 18 лет (или достигнуть совершеннолетия в тех странах и территориях, где этот возраст выше 18 лет) и обладать полной дееспособностью для совершения бронирования и транзакций (или иметь разрешение от Вашего законного опекуна). Карта, которую Вы используете для совершения транзакции, должна принадлежать Вам, или у Вас должно быть законное разрешение (от владельца карты) на совершение транзакции с его/ее картой. Вы принимаете на себя финансовую ответственность за все операции, совершенные на Ваше имя или счет. Пожалуйста, убедитесь, что на Вашем счету достаточно средств для покрытия расходов по транзакции.

Пожалуйста, убедитесь, что Вы указали правильные данные для бронирования. Singgasana Hotels & Resorts оставляет за собой право не принимать некоторые кредитные карты.

У нас действуют строгие механизмы обнаружения и предотвращения мошенничества. В некоторых случаях нам может потребоваться дополнительная информация или проверки для подтверждения бронирования, о чем более подробно рассказывается на сайте. Бронирование не подтверждается до тех пор, пока Вы не получите письмо с подтверждением, и возможно, что во время проверки на мошенничество отель может быть полностью забронирован, и в этом случае бронирование уже не будет доступно. Singgasana Hotels & Resorts не несет ответственности в таких случаях. Предоставленная дополнительная информация будет обрабатываться в соответствии со строгими отраслевыми стандартами защиты конфиденциальности клиентов, с использованием шифрования для передачи и специализированных агентов для проверки. Если Вы решите не предоставлять дополнительную информацию или если мы не будем удовлетворены полученной информацией, бронирование не будет завершено и полностью отменено.

Пожалуйста, объясните условия бронирования: отмены, незаезда, раннего выезда и позднего заезда в Вашем отеле.

Q: Как мы узнаем, что наше бронирование отменено?

О: После отмены бронирования Вы получите подтверждение об отмене на свой электронный адрес. Если Вы не получили это письмо, пожалуйста, напишите в отель, указав номер Вашего бронирования для справки.

Q:Каково время регистрации заезда и выезда из отеля?

О: Если не оговорено иное, время заезда — 3.00 PM, а выезда — 12.00 AM (полдень). Если Вы решите приехать раньше или позже, пожалуйста, сообщите об этом в комментариях или в разделе «Свяжитесь с нами».

В: Могу ли я запросить ранний заезд или выезд?

О: Если Вам требуется размещение до 15:00, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте или позвоните непосредственно в отель не позднее, чем за ночь до Вашего приезда. За поздний выезд взимается плата в зависимости от наличия свободных номеров.

В: Могу ли я взять с собой домашнего питомца на время проживания?

О: К сожалению, домашние животные в отеле не допускаются.

В: Мне нужен транспорт от и до аэропорта, можете ли вы его предоставить?

О: Конечно, мы можем предоставить лимузин или трансфер из/в аэропорт за символическую плату. Плата варьируется для каждого отеля, поэтому, пожалуйста, отправьте в отель форму запроса вместе с данными о Вашем рейсе и номером бронирования.

В: Мне нужна машина на один день. Как мне его получить?

О: Наш полный консьерж-сервис включает в себя услугу проката автомобилей. Пожалуйста, отправьте запрос на электронную почту отеля и укажите технические характеристики автомобиля, который Вы хотели бы арендовать.

В: Могу ли я взять гида из отеля?

О: Наш отель предоставляет гида по запросу. Пожалуйста, отправьте запрос до прибытия на электронную почту отеля или по прямому звонку.

Во время пикового сезона может потребоваться предварительная оплата.

В: Есть ли у вас собственная медицинская служба?

О: Во всех помещениях можно связаться с медсестрой или врачом, которые дежурят 24 часа в сутки.

В: Вы можете отправить цветы в определенную комнату?

О: Да, мы можем решить этот вопрос. Пожалуйста, отправьте Ваш запрос и требования в отель по электронной почте или прямому звонку.

В: Есть ли в ваших номерах Wi-Fi или подключение к Интернету?

О: В отеле есть бесплатный Wi-Fi во всех ресторанах, барах, лобби и у бассейна. Во всех номерах есть доступ к Wi-Fi, но он платный.

В: Я вегетарианец. Есть ли у вас в ресторане вегетарианское меню?

О: У нас нет вегетарианского меню в ресторане, но наш шеф-повар может приготовить его для Вас по запросу. Пожалуйста, сообщите нам по электронной почте конкретные требования к Вашему диетическому меню и дни Вашего пребывания.

В: Что касается других диетических требований, например, непереносимости лактозы, молочных продуктов или глютена?

О: Мы можем удовлетворить все Ваши диетические требования за дополнительную плату. Пожалуйста, отправьте нам по электронной почте конкретные требования к Вашему диетическому меню и сообщите дни Вашего пребывания.

В: Могу ли я провести свадьбу, юбилей или день рождения в ресторане или баре?

О: Да, Вы можете устроить праздник в нашем ресторане и баре. Отправьте свои требования по электронной почте или просто перейдите в раздел «Мероприятия» на этом сайте, чтобы отправить форму запроса.

В: Я случайно оставил свои вещи в отеле. Как мне их вернуть?

О: Пожалуйста, отправьте электронное письмо или позвоните непосредственно в отель по этому вопросу.

В: Могу ли я получить копию счета за выписку?

О: Да, Вы можете получить копию счета за выписку, отправив по электронной почте Ваше имя и данные о бронировании. Копия будет отправлена на Вашу электронную почту.

В: Что делать, если в моей комнате проживает более двух взрослых?

О: Большинство наших номеров рассчитаны на 2 человек. В зависимости от забронированного Вами номера и типа размещения, за третьего человека (взрослого) будет взиматься стоимость дополнительной кровати.

Это правило не распространяется на детей младше 12 лет, но за завтрак для детей будет взиматься плата в размере 50% от взрослого тарифа. Однако существуют некоторые акции, в рамках которых детям предоставляется бесплатный завтрак, ссылаясь на соответствующие акции.

В: У меня есть ребенок. Могу ли я поставить в номер раскладную кровать или детскую кроватку?

О: Раскладная кровать или детская кроватка предоставляется в ограниченном количестве. Пожалуйста, сообщите об этом до Вашего приезда.

В: Предоставляются ли в отеле услуги няни или присмотр за детьми?

О: Уход за детьми или услуги няни предоставляются по предварительной договоренности и за номинальную плату. Пожалуйста, запросите эту услугу при бронировании.

Вопрос: Сколько составляет налог на проживание в Индонезии?

О: Налог, которым облагаются все отели и рестораны в Индонезии, составляет; 10% за обслуживание и 11% за государственный налог.

В: Где я могу найти ваше местоположение и направление?

О: Пожалуйста, зайдите в раздел «Расположение» на этом сайте.

В: Является ли моя личная информация безопасной и надежной на сайте?

О: Мы обязуемся защищать всю личную информацию и обеспечивать конфиденциальность гостей. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами и условиями, которые действуют при использовании сайта.

В: Где я могу оставить свой отзыв и комментарий о своем недавнем пребывании?

О: Ваши отзывы очень важны для нас. Пожалуйста, отправьте свой комментарий и отзыв вместе с датой Вашего пребывания на нашу электронную почту hotel@sultanjakarta.com.

В: Где я могу найти карьерные возможности, доступные в вашем отеле?

О: Возможность карьерного роста доступна в разделе Карьера.

В: Где я могу найти возможности карьерного роста, доступные в офисе Singgasana Hotels & Resorts?

О: Возможность карьерного роста доступна в разделе Карьера. Вы можете отправить свое резюме вместе с актуальной фотографией и сопроводительным письмом по адресу recruitment@singgasanahotels.com. В теме письма укажите желаемую должность.

В: Как я могу наладить взаимовыгодное сотрудничество с Singgasana Hotels & Resorts?

О: Пожалуйста, отправьте профиль Вашей компании на executive.office@singgasanahotels.com, указав в теме письма желаемое сотрудничество или намерение работать.

Вопрос: Я студент. Я хочу пройти стажировку в Singgasana Hotels & Resorts.

О: Студент может пройти стажировку в нашем корпоративном офисе, отправив резюме вместе с последним отчетом об успеваемости и рекомендательным письмом преподавателя по адресу recruitment@singgasanahotels.com.